Wenn deine Sendung 7 Tage nachdem sie verschickt wurde immer noch nicht eingetroffen ist, solltest du dem Kundensupport eine E-Mail schreiben:

Bitte füge deine Bestellnummer, und die Tracking Nummer der Lieferung in die E-Mail ein, sodass der Kundensupport alle wichtigen Informationen hat um dir mit dem Problem weiterzuhelfen zu können.

Wenn du weitere Informationen mit dem Support teilen möchtest kannst du dies natürlich auch in dieser E-Mail machen.